導入事例

ライフカード様

SyncSearchの活用でお客様の問題解決までの導線を最短化

ライフカード様は、国内はもちろん世界中の加盟店で利用が可能な国際ブランドVisa、MasterCard、JCBを付帯したクレジットカードを発行している会社です。数々の企業とのコラボレーションによる提携カードを発行し、業界最高水準のポイントプログラムを提供するなどCRM(カスタマー・リレーションシップ・マネジメント)にも積極的な企業です。

また、審査不要で即発行のネット専用Visaプリペイドカード『Vプリカ』の取り扱いを開始するなど、先進的な取り組みを続けているのが特徴的です。

同社はホームページにおいて、同社のカード利用者からの問い合わせをまとめた「よくあるお問い合わせ」を提供しております。以前は、お客様自身がカテゴリメニューの中から選択する導線のみになっていたのですが、SyncSearchを導入し、検索キーワードに関連するFAQをページの検索結果と同時に表示する『マルチビュー機能』を利用することで、お客様の問題解決までの導線の最短化を実現しました。更に『おすすめリンク機能』で表示内容を調整するなどの工夫もされています。

今後は『SyncSearch』の『検索ログ解析機能』を見ながらさらなる導線の短縮を目指していくそうです。

住信SBIネット銀行様

SyncSearchのログ活用で見えないユーザのニーズを把握

住信SBIネット銀行様は日本におけるネット銀行の先駆けとして、現在ではスマートフォン向けアプリケーションを提供するなど、積極的なビジネス展開をされています。ウェブを使ったカスタマーサービスの一貫としてサイト内検索を導入されましたが、SyncSearchの『マルチビュー機能』でサイト内の検索結果とFAQシステムの検索結果を同時に表示出来る事や、その他のカスタマイズに柔軟に対応している点が評価されて導入に至りました。現在ではお客様の見えないニーズを把握する為にCS(顧客満足対応)チームと定期的にミーティングを実施し、SyncSearchの"単語別キーワード"等のログデータを活用しています。今後はサイト内検索のユーザ数を上げ、よりお客様の声を反映したサイト作りに役立てて行きたいとの事です。

みずほ総合研究所株式会社様

SyncSearchの活用で4つの検索サービスを円滑に運営

みずほ総合研究所様は、ハイレベルなリサーチ部門とソリューション部門に加え、独自の法人会員制度を擁する「進化するハイクオリティー・シンクタンク」として、お客さまのあらゆる政策課題、経営課題の解決をサポートされています。SyncSearchは、企業サイトの全体検索、調査リポート詳細検索、法人会員サイト"FORUM-M"内の検索、ビジネスチャネル検索の計4ヶ所でご利用頂いております。検索対象や検索条件はそれぞれ全く異なるものの、同一サービス内で検索デザイン、検索グループを細かく定義して対応できるため、柔軟性があり運用管理が容易であるとの評価を頂いております。